Support et escalade

Quand contacter le support

• Blocage d'intégration persistant après vérifications de base.
• Erreurs récurrentes non expliquées par les sections Erreurs et Dépannage.
• Incident de sécurité ou suspicion d'exposition de secret.

Informations à transmettre

• environnement concerné,
• timestamp UTC,
• endpoint et méthode HTTP,
• code et message d'erreur,
• extrait de logs techniques non sensibles,
• étapes de reproduction.

Escalade interne recommandée

1. Diagnostic niveau intégration (application cliente).
2. Vérification du poste utilisateur (client-carte, lecteur, carte).
3. Escalade Smart DMP avec dossier technique complet.